Häufig gestellte Fragen
Wohin liefern Sie und wie lange dauert es?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–8 Werktage; die konkrete Angabe für Ihre Adresse sehen Sie im Checkout, bevor Sie bezahlen.
Was kostet der Versand?
Ab 50 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Darunter richten sich die Kosten nach dem Artikel und werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Warum kommt meine Bestellung manchmal in zwei Paketen?
Unsere Produkte liegen in unterschiedlichen Lagern. Wenn Sie aus mehreren Bereichen bestellen, verlassen die Artikel getrennt das Lager und kommen an unterschiedlichen Tagen an. Sie sehen das vor dem Bezahlen im Checkout.
Kann ich zurückgeben?
Ja, und zwar auf zwei Wegen. Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Darüber hinaus gewähren wir freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Für die 30-Tage-Rückgabe muss der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein – bei Kosmetik gilt das aus Hygienegründen streng. Melden Sie die Rückgabe vorher bei uns an; unangekündigte Sendungen können wir nicht annehmen. Alle Einzelheiten stehen in unserer Rückgaberichtlinie.
Welche Routine passt zu meiner Haut?
Dafür gibt es unsere Hautanalyse: sechs Fragen, ein Foto bei Tageslicht, und Sie erhalten eine Einschätzung Ihrer Hautsituation samt passender Routine für morgens und abends. Kostenlos und ohne Anmeldung.
In welcher Reihenfolge verwende ich die Produkte?
Erst reinigen, dann peelen (nicht täglich), danach Feuchtigkeit und Pflege. Unsere Sets sind genau in dieser Reihenfolge zusammengestellt – damit müssen Sie sich die Frage gar nicht erst stellen.
Ist das für empfindliche Haut geeignet?
Das hängt vom Produkt und von Ihrer Haut ab. Bei Peelings und beim Netzschwamm gilt: mit wenig Druck beginnen, anfangs zwei- bis dreimal pro Woche, und beobachten, wie Ihre Haut reagiert. Auf gereizter, sonnenverbrannter oder verletzter Haut nicht anwenden. Bei Hautproblemen, die Sie beschäftigen, ist eine dermatologische Abklärung die bessere Adresse als ein Pflegeprodukt.
Was unterscheidet den Netzschwamm von einem Duschpuff?
Das Doppelknoten-Gewebe ist deutlich griffiger als ein weicher Puff und trocknet nach dem Duschen schnell ab, statt tagelang feucht zu bleiben. Dadurch hält er länger und bleibt hygienischer.
Wie pflege ich den Netzschwamm?
Nach jeder Dusche kurz ausspülen und aufhängen. Er ist maschinenwaschbar bei 30° im Wäschesack.
Ich habe eine Frage, die hier nicht steht.
Schreiben Sie uns über die Kontaktseite – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
